Ouvidoria

Olá! A Ouvidoria é o seu canal direto com o IFRN. Quer elogiar um atendimento, reclamar de um serviço, sugerir uma melhoria ou denunciar uma irregularidade? Estamos aqui para ouvir você, encaminhar sua manifestação à área responsável e acompanhar a resposta.

Registrar manifestação
Pedir informação (Informa.BR)
Fluxograma de denúncias
Perguntas frequentes
Estatísticas (Painel Resolveu?)

O que você pode registrar

Elogio:: Reconhecimento ou satisfação com um serviço oferecido ou um atendimento recebido.
Sugestão:: Uma ideia ou proposta para melhorar os serviços do IFRN.
Reclamação:: Insatisfação com um serviço prestado pelo IFRN.
Solicitação de providências:: Pedido para que o IFRN tome alguma providência ou resolva uma situação.
Denúncia:: Comunicação de irregularidade ou ato ilícito que exige a atuação de órgão de controle.
Comunicação de irregularidade:: Relato de irregularidade feito de forma anônima, sem identificação de quem comunica.

Como registrar em 3 passos

Acesse o Fala.BR e escolha o tipo de manifestação. O órgão destinatário é o Instituto Federal do Rio Grande do Norte (IFRN).
Conte o que aconteceu com o máximo de detalhes: o quê, quando, onde e quem estava envolvido. Se tiver, anexe documentos ou imagens.
Guarde o número de protocolo (NUP) gerado ao final. Com ele você acompanha o andamento e recebe a resposta pelo canal escolhido.

Sua identidade é protegida. A Ouvidoria preserva os dados de quem se manifesta, conforme o Decreto nº 10.153/2019. O Fala.BR funciona 24 horas por dia. Pedidos de acesso à informação (LAI) são feitos no Informa.BR.

Veja, passo a passo, como uma denúncia é recebida, analisada e encaminhada pela Ouvidoria do IFRN (Portaria Normativa nº 25/2023).

Fluxograma de Denúncias na Ouvidoria

Guia do Manifestante para Serviços Públicos (CGU)

Antes de se manifestar

Para demandas acadêmicas ou de ordem pessoal, utilize o SUAP ou os canais apropriados indicados. O Fala.BR não se destina a requerimento de serviços.
Em caso de dúvidas sobre Concurso Público e ingresso no IFRN, consulte a área Trabalhe no IFRN, na qual há todas as informações.
A Ouvidoria não supervisiona comunicações ou processos e também não interfere nos prazos ou processos de outras áreas.
A Ouvidoria não atua como instância recursal ou deliberativa sobre decisões de comissões avaliadoras de processos seletivos, nem sobre decisões referentes à prestação de serviços acadêmicos ou administrativos.
Não deixe de acessar as Perguntas Frequentes no menu lateral, caso ainda tenha alguma dúvida.

Equipe

Ouvidor (pro tempore):: Renan César Santos de Lima – designado a partir de 31/10/2026, enquanto tramita a indicação à CGU (Processo nº 23421.004786.2026-26)
Responsável pelo SIC:: Alberto Lima de Souza Medeiros – Auxiliar em Administração
Contato do SIC:: (84) 4005-0889 | sic@ifrn.edu.br
Atendimento:: Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 7h às 17h – remoto ou presencial mediante agendamento

Sobre a Ouvidoria

Em nível institucional, a Ouvidoria está inserida na organização geral do IFRN como órgão de assessoramento e de controle e participação social. Se constitui como unidade setorial do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo federal (SisOuv) [inc. I, art. 2º e inc. II, art. 6º do Decreto nº 9.492/2018]. Desde o ano de 2021, o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) foi incorporado à estrutura da Ouvidoria.

A Ouvidoria recebe as manifestações preferencialmente na Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.BR, ferramenta da Controladoria-Geral da União (CGU) que integra os serviços de ouvidoria em todo o país, em cumprimento ao Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos (Lei nº 13.460/2017).

Para consultar as estatísticas da Ouvidoria do IFRN, acesse o Painel Resolveu? da CGU.