A qualidade dos serviços educacionais na percepção do cidadão-usuário do IFRN Campus Natal Central
ConcluídoA discussão sobre o cidadão usuário como um indivíduo mais bem informado e crítico sobre os serviços que recebe do poder público, levanta a questão de que se os serviços não forem ajustados as suas necessidades, com o passar dos anos esse cidadão questionará se o serviço deve efetivamente ser prestado de forma pública. Nessa perspectiva, o objetivo da pesquisa é analisar a qualidade dos serviços educacionais na percepção do cidadão-usuário do IFRN – Campus Natal Central. O referencial teórico será fundamentado sobre qualidade em serviços e qualidade em serviços educacionais. Para a metodologia, o presente projeto de pesquisa pode ser classificado como um estudo de pesquisa aplicada, descritiva e com abordagem quantitativa. O instrumento utilizado será o questionário aplicado com a população-alvo que será formada pelos discentes dos cursos superiores que compõem as turmas que concluirão sua formação no ano de 2015 do IFRN Campus Natal Central. E a técnica estatística utilizada neste estudo será a Análise de Cluster. Dentre os resultados espera-se identificar os atributos que impactam na percepção da qualidade do cidadão-usuário dos serviços educacionais, compreender os atributos que impactam positivamente para elevar a percepção sobre a qualidade dos usuários do serviço educacional do IFRN Campus Natal Central, oferecer subsídios para o desenvolvimento de estratégias de operações para Coordenadores de Curso e Gestores do IFRN, a fim de possibilitar a criação de serviços mais dirigidos a cidadãos específicos atendendo as suas expectativas, ampliar o conhecimento dos pesquisadores sobre a temática de qualidade do serviço educacional, que possuem lacunas na literatura. Considerando-se que sempre são necessárias novas investigações sobre a questão da qualidade educacional no serviço público no Brasil, função essencial para o ajuste dos serviços a serem oferecidos, essa pesquisa também tem como finalidade disponibilizar informações sobre o nível de qualidade na percepção do cidadão usuário dos serviços de uma instituição de pública de ensino no nordeste, passível de servir de referência para outras pesquisas que sejam pertinentes, assim como para a construção de modelos que visem analisar o padrão de qualidade do serviço educacional brasileiro.
Projeto importado do Suap em 12/02/2026 às 04:41 (há 12 horas, 52 minutos)