Análise dos fatores que influenciam o cidadão-usuário dos serviços do IFRN Campus EaD
ConcluídoO gerenciamento dos serviços aos cidadãos vem sofrendo transformações a fim de atender de maneira satisfatória as demandas da sociedade, que tem caminhado na direção de uma Administração Pública orientada para resultados. Nesse contexto, o marketing é uma área em constante mudança e possui particularidades que exigem contínuas investigações para o alinhamento de produtos e serviços. E um fator que deve ser levado em consideração pelos gestores é o fato de que o IFRN não está sozinho no mercado e os cursos precisam de informações atualizadas sobre o comportamento dos usuários, sobre as suas necessidades, desejos e tendências. Essas informações podem subsidiar no processo decisório e tendem a melhorar o desempenho da instituição. Nessa perspectiva, o objetivo geral da pesquisa é analisar os fatores sociais, pessoais, culturais e psicológicos que influenciam na escolha do cidadão-usuário dos serviços do IFRN – Campus EaD. De forma específica, espera-se analisar o perfil do cidadão-usuário dos cursos de especialização que ingressaram em 2016; identificar os fatores sociais, pessoais, culturais e psicológicos que influenciam na escolha do cidadão-usuário; e compreender o impacto de cada um desses fatores sobre a escolha do cidadão-usuário. Para isso será desenvolvida uma pesquisa aplicada, do tipo descritiva e com foco quantitativa, com o uso da técnica estatística de Análise Fatorial Exploratória. Como resultados espera-se identificar os fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos que influenciam o cidadão-usuário dos serviços do IFRN; compreender os impactos e a relação existente entre cada um desses fatores sobre o comportamento do cidadão-usuário dos serviços do IFRN; oferecer subsídios para o desenvolvimento de estratégias de marketing para Coordenadores de Curso e Gestores do IFRN, a fim de possibilitar a criação de serviços mais dirigidos a cidadãos específicos atendendo seus desejos e necessidades; e ampliar o conhecimento dos pesquisadores sobre a temática de comportamento do cidadão usuários, que possuem lacunas na literatura.
Projeto importado do Suap em 11/02/2026 às 04:41 (há 7 horas, 47 minutos)