CRITÉRIOS DETERMINANTES NO SERVIÇO LOGÍSTICO E SUA INFLUÊNCIA NAS DECISÕES DE COMPRA ONLINE
ConcluídoO crescimento do e-commerce tem sido impulsionado pela evolução da tecnologia da informação e pela conveniência proporcionada ao consumidor, permitindo compras a qualquer momento e em qualquer lugar. No entanto, diversos fatores influenciam a decisão de compra online, incluindo a qualidade do serviço logístico, que desempenha um papel fundamental na satisfação e fidelização do cliente. Estudos apontam que a pontualidade da entrega, a disponibilidade dos produtos, a qualidade da embalagem e a eficiência da comunicação entre varejistas e consumidores são elementos determinantes para a experiência de compra online. No entanto, ainda há uma lacuna na literatura sobre como esses critérios logísticos impactam diferentes categorias de produtos no e-commerce. Diante desse contexto, este estudo tem como objetivo identificar os critérios determinantes no serviço logístico e analisar sua influência nas decisões de compra online para distintas categorias de produtos. Para alcançar esse objetivo, será adotada uma abordagem quantitativa, por meio da aplicação de uma survey com clientes de e-commerce. Serão analisadas as seguintes categorias de produtos: eletrônicos, eletrodomésticos, roupas, cosméticos, artigos de higiene e limpeza e artigos para esporte e lazer, selecionadas com base na popularidade de vendas em plataformas como Amazon, Super Frete e Statista. A pesquisa se justifica pela crescente relevância do e-commerce e pelo impacto direto da logística na experiência do consumidor. Com a elevação das exigências dos consumidores quanto à qualidade do serviço logístico, torna-se essencial compreender como esses fatores influenciam diferentes segmentos de produtos. Os resultados poderão fornecer insights valiosos para empresas de e-commerce na formulação de estratégias logísticas mais eficientes, visando a melhoria da satisfação e fidelização dos clientes, além de contribuir para a literatura acadêmica ao preencher a lacuna existente sobre a influência da logística nas decisões de compra em diferentes categorias de produtos.
Projeto importado do Suap em 20/03/2026 às 04:46 (há 21 horas, 9 minutos)