NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO NO E-COMMERCE E SUA INFLUÊNCIA NA REPUTAÇÃO DA MARCA
ConcluídoO êxito de uma plataforma de comércio eletrônico, concretizado pelo incremento do volume de vendas, está intrinsecamente vinculado à reputação da marca corporativa. As avaliações de experiências de compras postadas por clientes, influencia não só na imagem desta empresa perante clientes potenciais, como também no seu processo de decisão de compra. Neste sentido, as atividades logísticas têm um papel fundamental na avaliação da marca no e-commerce, visto que a partir dos seus processos e atividades formam a reputação da empresa, que é partilhada com demais consumidores. Com isso, o objetivo desta pesquisa é compreender como o nível de serviço logístico influencia na reputação das empresas de varejo da Shopee, tendo como base as avaliações dos clientes (e-WOM). Para tal, será realizada uma pesquisa com empresas instaladas no marketplace da Shopee, analisando as avaliações de clientes pós fechamento dos pedidos, buscando identificar os atributos logísticos que interferem nestas avaliações.
Projeto importado do Suap em 23/03/2026 às 04:46 (há 44 minutos)