TEORIA DAS FILAS E SIMULAÇÃO: UM ESTUDO COMPARATIVO NA COMPRA DE INGRESSOS DE CINEMA
ConcluídoO objetivo desta pesquisa foi de avaliar dois sistemas de filas existentes em um cinema do município de Natal, para a compra de ingressos, sendo as bilheterias com atendentes e os terminais de autoatendimento. Utilizou-se a modelagem de sistemas por meio das técnicas da Teoria das Filas e da Simulação, realizada com o auxílio do Software FlexSim. O autosserviço é uma tendência a décadas como forma de redução dos custos com capital humano nas empresas. É possível comprar ingressos sem a intervenção de qualquer funcionário da empresa, por sites especializados ou no próprio local em terminais de autoatendimento. Porém, é preciso conhecer o nível de aptidão e motivação dos usuários desses serviços para a substituição do atendimento convencional por máquinas, e, ainda, qual a eficiência do novo sistema. Algumas empresas inserem o autoatendimento gradativamente para a adaptação dos usuários e verificação de sua aceitação, como é o caso da empresa onde foi realizado este estudo, no qual existem 4 terminais de autoatendimento e 4 bilheterias com atendentes humanos. Os resultados alcançados apontam para a tendência desse tipo de atendimento em outros tipos de serviços segundo os autores pesquisados, ou seja, o consumidor ainda prefere o atendimento face-to-face (convencional), tornando o sistema do autoatendimento com baixos níveis de utilização, apesar do tempo de atendimento destes serem inferiores aos do atendimento convencional.
Projeto importado do Suap em 24/03/2026 às 04:46 (há 4 dias, 19 horas)