Cliente Oculto via WhatsApp: desenvolvimento de metodologia
ConcluídoA pesquisa proposta tem como objetivo identificar e analisar ferramentas para a melhoria da Metodologia do Cliente Oculto, aprimorando e fazendo adaptações para o aplicativo Whatsapp Business. Na atualidade é perceptível o interesse pela melhoria prestada aos clientes de uma empresa, tendo em vista que no mercado empreendedor, um dos grandes diferenciais é a qualidade do atendimento ao cliente assim como todo o processo que a envolve. Diante de um contexto competitivo, as empresas podem em suas áreas de atuação obter diversas vantagens através do uso de metodologias para aumentar o nível de serviço ao cliente e assim passar confiança aos consumidores de seus serviços e produtos. A pesquisa será realizada em empreendimentos locais mapeados pela Trevo Incubadora, sendo uma análise descritiva, os dados serão coletados por meio prático avaliando o atendimento online das lojas e utilizando a própria metodologia do Cliente Oculto, em formato remoto e tendo como “respondente” os responsáveis pela parte de vendas dos empreendimentos ou atendentes da loja. Sobre os resultados, espera-se adaptar uma metodologia já existente de modo acessível e prática para que os empreendedores possam mapear as fraquezas e forças em seus negócios para assim ampliar e facilitar a melhoria do atendimento.
Projeto importado do Suap em 24/03/2026 às 04:46 (há 1 dia, 20 horas)