O IMPACTO DA PANDEMIA DE COVID-19 NA QUALIDADE DO SERVIÇO DA SHOKANTE MODAS
Concluído
A gestão da qualidade é muito importante para garantir a sobrevivência e permanência da empresa em um mercado altamente competitivo e globalizado onde os clientes estão cada vez mais exigentes e informados. Durante a pandemia de COVID-19 as empresas precisaram adaptar seus serviços para atender às novas demandas decorridas desse cenário. Diante deste contexto, o presente estudo, de abordagem quantitativa, teve como objetivo identificar a percepção dos clientes quanto à qualidade do serviço prestado pela empresa Shokante Modas durante a pandemia de Covid-19. Para realização da pesquisa foi aplicada uma survey com 87 clientes da empresa, utilizando de assertivas baseadas na escala SERVQUAL, o qual consiste em uma pesquisa com 22 itens, abordando a expectativa de um serviço em geral e a percepção do serviço prestado no local de análise, sendo os mesmos itens abordados nas duas pesquisas
Projeto importado do Suap em 24/03/2026 às 04:46 (há 6 dias, 20 horas)