PERCEPÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DOS USUÁRIOS DE APLICATIVOS DE COMPRAS ON-LINE EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO TÉCNICO E TECNOLÓGICO
ConcluídoO presente projeto apresenta como objetivo geral analisar a percepção do nível de qualidade em serviços dos usuários de aplicativos de compras on-line em uma instituição federal de ensino técnico e tecnológico. Para tal, apresenta-se como metodologia um estudo do tipo descritivo, conduzido através de uma survey de abordagem quantitativa. Definiu-se com campo de aplicação o Campus Natal – Zona Norte do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte, sendo os sujeitos pesquisados e consequente universo populacional os estudantes com matrícula ativa no ano letivo de 2020, o que totalizam 1.969 sujeitos. A pesquisa adotará uma amostra do tipo probabilística aleatória simples, a qual sorteará 207 estudantes de forma garantir um nível de confiabilidade de 95% e um erro amostral de 5%, o que permitirá generalizar os resultados da pesquisa para os estudantes do Campus Natal – Zona Norte – IFRN, na condução de clientes dos serviços ofertados por aplicativos de compras online, objeto investigação no presente projeto. A pesquisa adotará o modelo de análise SERVQUAL, o qual será adaptado para atender as especificidades da qualidade de serviço de aplicativos de compras online. Os dados serão tratados e analisados através de estatísticas descritivas e multivariadas de dados como análise fatorial exploratória e análise de cluster. Finalmente espera-se ao final do projeto obter os seguintes resultados: 1. identificar os fatores relacionados às dimensões da qualidade em serviços que emergiram dos dados; 2. mensurar o grau das de qualidade em serviços de aplicativos de compras online; 3. estabelecer o nível de adesão dos consumidores estudados produtos e serviços comercializados por aplicativos de compras online; 4. construir de um framework empírico para avaliação da qualidade em serviços dos aplicativos de compras online estudados neste projeto de pesquisa.
Projeto importado do Suap em 24/03/2026 às 04:46 (há 1 semana, 1 dia)